Maria Pereda PHD
Setor
Educação
Desafio
A cliente buscava uma reformulação completa do site de vendas, com o objetivo de oferecer informações claras e facilitar a escolha de cursos pelos usuários. Paralelamente, foi identificada a necessidade de tratar e integrar as informações coletadas pela empresa responsável pelo marketing. O projeto foi estruturado para atender a essas demandas, focando na melhoria da experiência do usuário e na otimização do uso dos dados disponíveis, gerando benefícios tanto para os clientes quanto para a empresa.
Minha Função
Organização de Dados, Pesquisa e Criação de Personas, Arquitetura de Informação, Webdesign
Link do site
CONHECENDO O PÚBLICO
Organização de Dados
A empresa responsável pelo marketing da cliente realizava a coleta de dados por meio de ferramentas como Hotjar, Google Analytics e pesquisas qualitativas de satisfação e desistência. No entanto, esses dados não eram devidamente tratados.
Com o objetivo de compreender o comportamento do público em relação ao site de vendas, foi realizada a análise e o tratamento de todos os dados disponíveis. Além disso, foram realizadas entrevistas com a equipe de Customer Success (CS) para identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos clientes em relação ao uso do site.
Insights
Oportunidades
OPORTUNIDADE #1
Vídeo de Vendas
O público faz questão de assistir ao vídeo de vendas. Por mais que o tempo de navegação da página em si seja curto, ter um vídeo de vendas que englobe todas as informações necessárias consegue resolver algumas das dúvidas recorrentes relatadas pela equipe de CS.
OPORTUNIDADE #2
Criação de um FAQ
Conversando com a equipe de CS, foi notado que existem várias dúvidas que se repetem. Com a existência de um FAQ nas páginas, essas dúvidas poderiam ser sanadas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte.
OPORTUNIDADE #3
Organização dos cursos por dificuldade
Também, em colaboração com a equipe de CS, percebi que os alunos relataram ter muita dificuldade em compreender por quais cursos começar. A cliente apresenta um catálogo com mais de vinte cursos, o que dificulta o processo.
Desafios
DESAFIO #1
Tamanho do conteúdo
Atualmente, as páginas de venda possuem textos que demoram de 2 a 5 minutos para serem lidos. Será necessário uma reestruturação na forma com que o conteúdo do curso é apresentado.
CRIANDO EMPATIA
Persona - Pesquisas e Entrevista
Com uma ideia das necessidades técnicas do público em relação ao site, iniciei o processo de Discovery das Personas.
Foram realizadas entrevistas com um grupo de 87 pessoas que fazem parte de um grupo de WhatsApp de alunos da Maria Pereda.
Expectativas
- Compreender as motivações de compra;
- Entender quais interesses além dos cursos Maria Pereda o público tem;
- Conhecer qual o grau de proficiência técnica com dispositivos que conectam a sites;
- Descobrir por onde este público se informa e quais redes sociais ele usa;
- Identificar necessidades e dores específicas;
Baseado nas entrevistas, foram traçadas três Personas para o público, sendo elas:
Arquitetura da Informação
Desenvolvimento e Testes
Sitemap
Com base nos insights obtidos nas entrevistas e na criação das personas, foram conduzidos três testes com personas distintas, utilizando a técnica de Card Sorting para definir o melhor Sitemap. No final, optou-se por uma estrutura simplificada, visando o menor número de páginas e cliques possíveis.
Wireframing e Protótipo
Em uma fase inicial, realizamos um teste com um protótipo em papel, envolvendo alguns usuários. Mais uma vez, a opção mais simplificada possível foi a preferida. Os protótipos em papel conduziram a algumas modificações no wireframe para o teste final.
Teste de Usabilidade
Após efetuar diversos ajustes no wireframe com base nos testes com protótipos em papel, desenvolvemos um protótipo de alta fidelidade e conduzimos um teste de usabilidade. Este teste abrangeu 20 participantes e foi realizado online com gravação. Durante o teste, foram solicitadas diversas tarefas, sendo que duas delas foram derivadas das dúvidas frequentes dos clientes: identificar o valor do curso e compreender sua dificuldade. Além disso, as demais tarefas abrangeram encontrar o FAQ, efetuar uma compra e entrar em contato com o suporte.
Resultados
Com a página no ar foi possível acompanhar os resultados através do Hotjar, Google Analytics e Feedback dos alunos.
Pontos Positivos
- A conversão foi aumentada;
- Aumento de retenção de 197%;
- A reestruturação do conteúdo programático foi elogiada;
- Alunos utilizam bastante a ferramenta de “grau de dificuldade”;
- A parte nas páginas de cursos que inclui: “duração, dificuldade e investimento”, é a parte mais vista pelos os clientes;
Pontos Negativos
- Durante as pesquisas, a funcionalidade da “jornada do aluno” (uma imagem representando a progressão através dos cursos) foi inicialmente considerada irrelevante. No entanto, após coletar o feedback dos clientes, ficou evidente que eles desejam que essa funcionalidade seja reintegrada.
Conclusão
Trabalhar neste projeto foi uma experiência altamente enriquecedora, permitindo a aplicação de diversas técnicas adquiridas durante a pós-graduação. A cliente, Maria Pereda, expressou grande satisfação com os resultados, e a reação positiva dos alunos reforçou a importância de priorizar o atendimento às necessidades dos clientes como uma estratégia eficaz para impulsionar os lucros.
Durante o processo, identifiquei um erro significativo ao não valorizar uma funcionalidade apreciada pelos alunos, mesmo estando desatualizada por um longo período. Esse equívoco ressaltou a importância de testar todos os elementos disponíveis e constantemente questionar se determinadas funcionalidades continuam sendo relevantes para os clientes e merecem maior ênfase.
Ao final, os resultados obtidos foram altamente satisfatórios. Para os próximos passos, planejo focar na otimização da “jornada do aluno” e continuar a experimentar ferramentas, mantendo sempre um canal aberto para ouvir e entender as necessidades dos alunos. O aprendizado contínuo é essencial para garantir o sucesso contínuo.